سياسة الاسترجاع والإلغاء

تنظّم هذه السياسة إلغاء الاشتراكات واسترداد المبالغ في منصة «بوابة التعليم الرقمية» المشغّلة من مؤسسة بوابة التعليم الرقمية. وهي جزء لا يتجزأ من شروط الاستخدام.

1. طبيعة الخدمة

المنصة خدمة رقمية تُقدَّم عبر الإنترنت باشتراك محدد المدة. لا يترتب على الاشتراك شحن منتج مادي، ويبدأ تفعيل الخدمة فور نجاح عملية الدفع.

2. مدة الاسترجاع

ويُقصد بالاستخدام الجوهري أيٌّ مما يلي:

• استيراد بيانات الطلاب أو المنسوبين إلى الحساب.
• إنشاء جدول دراسي أو خطة زيارات أو خطة تشغيلية.
• إصدار أو طباعة تقارير أو نماذج رسمية من المنصة.
• رفع شواهد أو مرفقات تتجاوز الحد التجريبي.

3. حالات الاسترداد الكامل

• الدفع المكرر عن الفترة نفسها بالخطأ.
• تعذّر تفعيل الاشتراك بعد الدفع لخلل من جانبنا ولم يُعالَج.
• انقطاع الخدمة انقطاعاً جوهرياً ولمدة متصلة تتجاوز (72) ساعة لسبب راجع إلينا.
• عملية دفع غير مصرّح بها يثبت المشترك عدم إجرائه لها.

4. حالات لا يُستحق فيها الاسترداد

• مضيّ أكثر من (7) أيام على الدفع مع الاستخدام الجوهري للخدمة.
• عدم استخدام المشترك للخدمة خلال مدة اشتراكه دون سبب راجع إلينا.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
• الرغبة في التغيير إلى باقة أقل بعد التفعيل (يُعالَج بالتسوية عند التجديد لا بالاسترداد).

5. إلغاء الاشتراك وعدم التجديد

يستطيع المشترك إيقاف تجديد اشتراكه في أي وقت عبر التواصل معنا. ولا يترتب على الإلغاء إيقاف فوري للخدمة، بل تستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم يتوقف التجديد.

6. كيفية تقديم الطلب

يُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني system@digitalschool.icu أو واتساب 966566462883، ويجب أن يتضمن:

• اسم المدرسة والبريد المسجَّل في الحساب.
• رقم العملية أو تاريخها ومبلغها.
• سبب طلب الاسترداد.

7. مدة المعالجة

المرحلة	المدة
دراسة الطلب والرد عليه	خلال (3) أيام عمل من استلامه
تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة	خلال (7) أيام عمل
ظهور المبلغ في حساب العميل	من (5) إلى (14) يوم عمل حسب البنك المُصدِر

يُعاد المبلغ بالريال السعودي وإلى وسيلة الدفع نفسها التي تم الشراء بها، ولا يُعاد إلى وسيلة أو حساب آخر.

8. الأسعار والضريبة

جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% ما لم يُذكر خلاف ذلك. وعند الاسترداد يُعاد المبلغ شاملاً الضريبة، وتُصدَر إشعار دائن (فاتورة استرداد) عند الاقتضاء.

9. التسوية والنزاعات

نسعى لمعالجة كل طلب ودّياً وبإنصاف. وإذا لم يُتوصَّل إلى حل، فللمشترك اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

10. بيانات مقدّم الخدمة

• الاسم النظامي: مؤسسة بوابة التعليم الرقمية
• السجل التجاري: 7035561682
• المدينة / الدولة: المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: system@digitalschool.icu
• واتساب: 966566462883